Kundenmeinungen und sogar Beschwerden sind äußerst wichtig, um den Service jedes Unternehmens zu verbessern. Natürlich gibt es Unternehmen, die diesem Thema leider nicht genug Aufmerksamkeit schenken.

Im 21. Jahrhundert hat jeder Kunde die Möglichkeit rund um die Uhr Bewertungen, Meinungen und Erfahrungen über ein Unternehmen, Produkt oder eine Dienstleistung im Internet auf vielen Webseiten abzugeben, z. B. auf Trustpilot. Trustpilot ist eine internationale Online-Bewertungscommunity, die jedermann offensteht: Verbrauchern und Unternehmen. Aus diesem Grund ist es extrem wichtig, immer angemessen auf Beschwerden zu reagieren und IMMER dagegen etwas zu tun. Reklamationen ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, da es genau zeigt, was ein Unternehmen verbessern kann. Heute erzählen wir, wie man am Besten mit Reklamationen umgeht. Wichtig ist es, nicht passiv zu bleiben: Kundenbeschwerden muss man gerade auf konstruktive und positive Weise nutzen.  Die Aufgabe jedes Untenehmens ist es, ein negatives Feedback in ein positives Nachkauferlebnis umzuwandeln. Ansonsten verliert die Firma immer mehr wiederkehrende und wegen des negativen Feedbacks bzw. Weitersagens-auch neue Kunden.